招聘人数:1 人
到岗时间:不限
年龄要求:18周岁以上
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
(一)岗位职责:1、负责微信运营团队客服管理工作,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置资源以及人员;3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;5、通过人员及数据分析管理,综合各渠道反馈,针对产品、服务等问题及时完善工作方案;6、定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;7.上级交代的其他工作。(二)任职资格:1、专科及以上学历,电子商务、市场营销专业优先,有电商3C行业及微商行业客服主管经验可适当放宽;2、二年以上客服工作经验,一年以上客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系;3、熟悉微信相关功能使用;4、有较强的学习能力;5、有较强的责任心和执行力;6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;7、善于团队建设、激励,能有效管理团队完成成公司制定的销售目标。
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