工作职责
1、协同续保专员向客户提供续保服务及车辆事故相关的咨询;
2、协同客户与保险公司衔接,协同或代理客户办理车险报案、车辆定损、车辆维修(维修工单、维修价格、维修配件以及维修时间日期)以及告诉客户怎么样在车辆维修号之后进行车险理赔;
3、为客户建立维修档案,记录车辆维修数据,并将车辆交还给客户。并进行客户维系;
4、根据总经理制定的原则,与客户就支付条款达成一致;
5、针对维修前台接收到的投诉案例,证实投诉问题,在得到客户同意的情况下,根据客户的要求,通知车间技术主管、车间主任重新检查,查明原因,解决问题,并报告给保险主管;权限范围以外的,汇报保险主管、售后服务经理或CCR,由保险主管、售后服务经理或CCR研究决定如何解决;
6、完成上级领导交代的其他事宜。
7、优先考虑有钣金工作经验的人员
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