岗位描述:
1、通过旺旺、QQ等方式提供专业的咨询,推荐恰当的产品,指导客户购买;
2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
3、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
技能和经验要求:
1、熟悉淘宝交易规则与购物流程,熟悉旺旺、QQ等网络聊天工具优先;
2、熟练使用Word、Excel等办公软件;打字速度50字/分钟以上;
3、沟通能力强,有耐心,工作细心,有很好的服务意识和说服能力;
4、具有很强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳、工作作风严谨,能承受一定的工作压力;
5、有淘宝客服或自开网店经验者优先,有使用电子商务ERP软件经验者优先;
如无相关工作经验,欢迎电子商务专业应届毕业生或有意向往电子商务领域发展的投递简历!
薪资福利
1、购买五险一金;
2、周末大小周休息:
3、提供有薪年假;
4、每年一次公司旅游;
5、晋升发展规划:客服——客服主管——运营助理——运营专员——运营经理
6、公司提供员工宿舍(正规小区管理)、餐费补贴;
7. 无责底薪+提成,综合收入4000-6000元;
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