1、负责日常录音及对话抽检,监督业务及流程执行情况2、定位服务短板,输出分析改善方案,提升用户满意度3、根据业务发展不断优化质检评分标准和方式,完善各项标准制度4、定期输出服务案例,开展技能培训,提升人员沟通能力和专业技能
1、统招本科学历;2、具有一年或以上相关客户服务呼叫中心/网络渠道质检培训工作经验;3、具有良好的贯彻执行评估能力,熟练使用办公软件;做事认真谨慎、原则性强;逻辑思维能力强,善于分析问题,善于发现问题,有较强的执行力。
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