一、工作职责 1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;2、提供咨询服务,及时为客户提供维修引导;3、跟进车辆维修进度,与车间技师沟通,确认车辆维修进度以及完工时间;4、跟进回访,提醒保养维修关怀;5、与配件部沟通,跟进配件供应情况;6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户,并完成相应的KPI指标;8、负责售后办公区域的6S;9、处理简单的客户投诉;10、完成上级领导交代的其他工作。
二、 岗位需具备知识
1、 具备良好的沟通技巧和服务意识;
2、 具备一定的接待礼仪和心理学知识;
3、 对宝马品牌的车系有全面的认识及基本的汽车维修知识和车辆使用。
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